Questions fréquentes

Lumatech Systems crée des automatisations IA sur mesure pour les entreprises qui veulent gagner du temps, réduire le travail manuel et améliorer la façon dont elles gèrent les interactions avec leurs clients. Nous développons des solutions comme des assistants vocaux IA, des widgets de chat pour site web, des automatisations de workflows et des intégrations de systèmes qui s’adaptent à vos processus et outils existants.

Nous travaillons particulièrement bien avec les PME, les entreprises de services et les équipes en croissance qui gèrent des tâches répétitives, un grand volume de questions clients ou de l’administratif manuel. Si votre entreprise veut répondre plus vite, fonctionner plus efficacement ou rendre son site web plus utile, nous pouvons généralement vous aider.

Nous créons des solutions sur mesure, notamment des assistants vocaux IA pour les appels et la capture de leads, des chats de site web et assistants FAQ, des parcours de prise de rendez-vous, des intégrations CRM, e-mail et calendrier, des automatisations de processus internes, ainsi que des assistants basés sur les connaissances de votre entreprise. Chaque mise en place est adaptée à vos objectifs au lieu d’être forcée dans un modèle générique.

L'eSaaS, c'est notre façon de construire le logiciel autour de votre entreprise, au lieu d'obliger votre équipe à s'adapter à un outil générique. Nous créons un espace IA privé qui connaît déjà vos documents, produits et processus — par exemple, il répond à partir de vos manuels et grilles tarifaires, rédige des offres à vos couleurs ou vérifie des entreprises dans les registres officiels — et nous l'enrichissons de nouveaux modules au fil de vos besoins.

La plupart des projets prennent entre 2 et 6 semaines, selon le périmètre et la complexité. Un chatbot ou un assistant vocal ciblé peut souvent être lancé plus rapidement, tandis que les projets impliquant plusieurs systèmes, une logique personnalisée ou des bases de connaissances plus importantes peuvent demander davantage de temps.

En général, non. Dans la plupart des cas, nous travaillons avec ce que vous avez déjà et nous l’améliorons grâce à des couches d’automatisation, des assistants IA et des intégrations. Notre objectif est de rendre votre environnement actuel plus efficace, pas de créer des changements inutiles.

Oui. Nous pouvons travailler avec des sites web, des CRM, des calendriers, des boîtes de réception, des bases de données, de la documentation interne et d’autres plateformes disposant d’API. Si vous utilisez déjà des outils numériques dans votre entreprise, nous évaluerons pendant la phase de discovery comment ils peuvent être connectés.

Notre tarification dépend du type de solution, du nombre d’intégrations et du niveau de support continu nécessaire. Nous travaillons généralement au forfait projet, au retainer mensuel, ou avec un mélange des deux, selon ce qui a le plus de sens pour l’entreprise.

Parce que l’automatisation IA est rarement une solution standard. Deux entreprises peuvent toutes les deux vouloir un « assistant IA », mais la complexité, les intégrations et l’impact business peuvent être complètement différents. Nous préférons d’abord comprendre vos besoins, puis présenter une proposition claire avec des livrables définis.

La sécurité et la confidentialité font partie intégrante de notre manière de concevoir les solutions. Nous utilisons une transmission sécurisée des données, nous travaillons avec des prestataires fiables et nous structurons les projets avec une attention particulière au RGPD. Les données de votre entreprise restent les vôtres, et nous pouvons discuter des exigences spécifiques de conformité ou d’hébergement pendant la consultation.

Les outils standard offrent les mêmes fonctions à tout le monde, et un chatbot généraliste ne connaît pas votre entreprise. Un système eSaaS est conçu pour vos processus, répond à partir de vos propres documents en affichant les sources sous chaque réponse, respecte votre charte et vos règles, et donne à chacun uniquement les accès nécessaires. C'est vous qui décidez de la suite, pas la feuille de route d'un éditeur.

Les modules typiques incluent le chat avec les documents et manuels de l'entreprise, des offres et rapports en PDF, Word ou Excel à votre en-tête, la recherche d'entreprises et la vérification dans les registres, des notes et rappels, une mémoire par utilisateur des comptes et préférences, ainsi que des rôles, permissions et un journal d'audit pour les administrateurs. Nous commençons par le processus qui fait gagner le plus de temps, puis ajoutons le reste étape par étape.

Nous commençons par une phase de découverte et une première version centrée sur un processus à forte valeur, pour que votre équipe puisse l'utiliser et donner son avis rapidement. Ensuite, le système évolue par petites versions testées : chaque nouvelle demande devient un module, et chaque version peut être annulée si nécessaire. Pour un client, cela a représenté 14 versions au cours des deux premiers mois.

Le lancement n’est que le début. Nous accompagnons généralement la phase de test, les ajustements et l’optimisation continue après le déploiement afin que le système fonctionne bien dans des conditions réelles. Cela peut inclure des mises à jour, des améliorations de prompts, des changements de workflows et un support pour votre équipe.

Contactez-nous simplement via le site web ou par e-mail à [email protected]. Nous examinerons vos objectifs, verrons où l’automatisation peut apporter le plus de valeur et définirons les prochaines étapes les plus adaptées, sans engagement.